A pesar de la creciente influencia del comercio online, el 70% del público español prefiere la tienda física. En Retail Forum, el mayor evento de retail en España, organizado por iKN Spain y celebrado a finales de marzo, el ponente Pablo López CEO & Co-founder de Silbon comentó que en la actualidad un elevado porcentaje de personas prefieren acudir a un punto de venta físico. «Muchas generaciones de españoles no han perdido la costumbre de acudir a centros comerciales y tiendas físicas para hacer sus compras o incluso para fechas señaladas como Navidad o San Valentín.»
Actualmente, los expertos aconsejan que resulta fundamental prestar atención al papel que la tecnología desempeña en la experiencia del cliente y la proyección hacia el futuro de las marcas. La realidad es que, aunque la digitalización y el comercio electrónico continúan en ascenso, una parte significativa de los consumidores sigue prefiriendo la experiencia de compra en tienda física. Esta preferencia por el trato personal y la cercanía exige que las marcas no solo sigan invirtiendo en la expansión de sus locales de venta, sino que también desarrollen estrategias que fomenten esta conexión humana esencial.
Durante el evento, Pablo López comentó: “A medida que nos adentramos en el futuro, existe la posibilidad de que la tienda física pierda parte de su relevancia”. La creciente competencia del comercio electrónico y las cambiantes preferencias del consumidor convierten en un desafío mantener el atractivo de los espacios físicos. La generación de marcas que han crecido en la abundancia de los espacios físicos tendrán que revisar su estrategia. Para garantizar el éxito a largo plazo, será crucial motivar a los clientes a visitar las tiendas, ofreciendo no solo productos, sino también experiencias memorables que justifiquen el desplazamiento.
Conectar con diversas audiencias
Durante el salón Retail Forum, Francesca Musacchio, CMO de Decathlon, enfatizó la importancia de adaptar el contenido para alcanzar diversas audiencias. La directiva propuso un enfoque fresco y humorístico para conectar con los millennials y la Generación Z, al tiempo que sugirió mantener una comunicación más tradicional para el público general. Musacchio destacó que esta dualidad en la estrategia de comunicación es esencial para resonar efectivamente en diferentes canales.
Por su parte, Mireia Trepat, Co-Fundadora y Asesora de Freshly Cosmetics, compartió su enfoque centrado en las preocupaciones e intereses de los clientes. «Intentamos extraer todo lo que les preocupa, además de fomentar que compartan sus opiniones sobre nuestros productos en las distintas redes sociales», afirmó. A través de contenido relevante, la marca busca conectar de manera más efectiva con su audiencia.
La marca como “influencer”
La presencia de las marcas en redes sociales se ha vuelto indispensable en el marketing moderno, ya que estas plataformas permiten una conexión directa con los consumidores. En el Retail Forum, Belén Rodríguez, Global Business Project Manager en Adeo, habló sobre la relevancia de las redes sociales en el marketing actual. «Hoy, no se puede concebir una marca sin una presencia en redes».
Otro ejemplo de esto lo dio Violeta Julbe, PR & Comms de Misako, explicando cómo su estrategia en redes sociales ha potenciado la conexión con las audiencias millennial y Gen Z. Inicialmente, usaban TikTok como un escaparate para mostrar sus bolsos con modelos, pero ahora crean contenido diverso, como por ejemplo ideas de regalos según aesthetic y consejos para combinar complementos. Esta evolución ha multiplicado su alcance, aumentando significativamente el número de visualizaciones y likes en sus publicaciones.
El Retail Forum resaltó la importancia de equilibrar la experiencia online con la conexión humana en el comercio físico. La efectividad en redes sociales, junto con experiencias memorables en tienda, y la tecnología serán cruciales para el éxito futuro de las marcas.
Sobre iKN Spain
IKN es la empresa organizadora del Retail Forum 2025. Es, además, la empresa organizadora de otros grandes congresos en nuestro país, como Revolution Banking, Insurance Revolution, Chief Data Officer Day o Pharmalog. Con más de 35 años de experiencia, es un referente en el intercambio de conocimiento empresarial y de generación de contactos profesionales a través de eventos multisectoriales, formaciones en abierto y a medida y soluciones nacionales e internacionales para el fomento del networking.